央媒头条河南讯:(编辑:尹伟 杨红超)2025年7月18日上午,平顶山市石龙区居民段欢平将一面写有“为民解忧化矛盾 尽心尽责暖人心”的锦旗送至石龙区卫生健康委员会,衷心感谢卫健委帮助其化解医疗纠纷。这面锦旗的背后,是石龙区卫健委践行“以人民为中心”服务理念的生动实践,也是该区深化医疗纠纷多元化解机制建设的又一成果。
2025年4月,段女士家属因皮肤病前往辖区内一家诊所治疗,但疗效未达预期,双方因诊疗方案及沟通问题产生分歧,僵持不下。接到投诉后,石龙区卫健委立即启动医疗纠纷调解程序,依据《医疗纠纷预防和处理条例》成立专项工作组,封存病历、核实诊疗过程,并组织医患双方开展多轮协商。
调解过程中,工作人员秉持“法理情融合”原则,既向患方普及医疗风险常识,又督促诊所规范诊疗流程,最终促成双方达成和解协议,段女士对调解结果表示认可,矛盾得以妥善化解。
“卫健委的调解既维护了患者权益,也保护了诊所的合法经营,让我们真正感受到政府的温度。”段女士在赠旗时动情说道。诊所负责人也表示,将以此次事件为契机,全面提升医疗服务水平。
“要依法依规,以情动人,切实将矛盾化解在基层”石龙区卫健委主任赵花英如是说道。为进一步优化医疗环境,区卫健委将通过流程标准化、队伍专业化、服务人性化,全面保障医患双方的合法权益,努力构建和谐的医患关系。(刘璇)
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